Далее мы рассмотрим секрет борьбы с троллями.

Первый шаг к общению с троллями - научиться их распознавать. Следующие признаки являются подсказками:

Задает ли человек одни и те же вопросы, сформулированные по-разному? Игнорирует ли он предложения или ответы других членов сообщества? Если в сообществе есть раздел часто задаваемых вопросов (FAQ), не кажется ли вам, что человек отказывается его читать?
Размещал ли человек подстрекательские замечания, которые не имеют под собой реального смысла?
Имеет ли он или она привычку публиковать сообщения, содержащие оскорбления и вульгарную лексику? https://limonsu.ru/
Реагирует ли он или она на других участников исключительно негативно, критично?
Публикует ли человек сообщения, которые обычно не по теме? Кажется ли, что он или она хотят только внимания, а не обсуждения актуальной темы?
Воскрешает ли человек старые разговоры или дискуссии, которые когда-то были спорными в сообществе? Некоторым троллям нравится приводить старые аргументы, чтобы поощрять инакомыслие внутри группы.
Когда человек сталкивается с контраргументом, меняет ли он тактику вместо того, чтобы отвечать на замечания другого участника? Использует ли этот человек логические ошибки в своих сообщениях?
Если ответ на эти вопросы положительный, есть большая вероятность, что вы имеете дело с троллем. Сознательно ли участник пытается троллить сообщество или нет - это другой вопрос. Бывают моменты, когда даже уважаемые члены онлайн-сообщества могут вести себя как тролли. Но если это новый участник, который очень активен и проявляет эти качества, то, вероятно, у вас на руках настоящий тролль.

Что вы делаете? Если вы просто член сообщества, лучший совет - игнорировать тролля. Цель тролля - разрушить сообщество и вывести из себя его членов. Игнорируя тролля, вы лишаете его или ее победы. Есть распространенная фраза, которая восходит к ранним дням Usenet: не кормите троллей. Тролли любят внимание - лишение их этого обычно означает, что они потеряют интерес и перейдут в другое сообщество.

Если вы являетесь администратором онлайн-сообщества, у вас есть несколько других вариантов. Один из вариантов - заблокировать пользователя из сообщества. Иногда это является целью тролля с самого начала. Но это не должно вас беспокоить - вам нужно сосредоточиться на своем сообществе и его законных членах.

Если вы считаете, что тролль не обязательно намеренно пытается посеять раздор в вашем сообществе, вы можете попробовать другую тактику. Сделайте троллю комплимент, поблагодарив его или ее за участие в вашем сообществе. Попросите тролля принять участие в обсуждениях и изложить свои соображения. Если тролль действительно пытается создать проблему, это противоположная реакция, которой он или она хочет. С другой стороны, если человек вообще не пытается быть троллем, он или она может стать ценным членом сообщества.

Важно помнить, что нужно сохранять спокойствие и вежливость. Если вы выходите из себя, тролль побеждает. Вы становитесь объектом шуток тролля. Некоторые тролли на этом не успокоятся - они пойдут в другие сообщества и расскажут о том, как им удалось надавить на ваши кнопки и заставить вас выйти из себя. Не доставляйте им удовольствия.